FAQ

 

Wer oder was verbirgt sich hinter ellenberger?

ellenberger ist ein kleines, unabhängiges Designlabel, gegründet vom Bremer Designer Jannis Ellenberger. Mit seinen vielseitigen Erfahrungen als Designer für zahlreiche internationale Herstellerfirmen brachte er auch eine eigene Möbelkollektion auf den Markt.

› mehr über das Design Studio und diesen Online Shop

 

 

Wo kommen die Möbel her?

Mit viel Sorgfalt und Feingefühl gestaltet, entstehen unsere Möbel in enger Zusammenarbeit mit oberfränkischen Fertigungsbetrieben. Und weil uns die hohe Fertigungsqualität unserer Partner überzeugt, geben wir auf unsere Möbel 15 Jahre Garantie.

› mehr über unsere 15-jährige Garantie

 

 

Woher kommt das Holz?

Holz ist unser wichtigster Rohstoff. Der verantwortungsvolle Umgang mit Holz ist essentiell für den Schutz und die Erhaltung unserer Wälder als "grüne Lungen der Welt". Holz ist ein wertvoller Rohstofflieferant. Wir verarbeiten ausschließlich Hölzer aus nachhaltigen deutschen Beständen.

› mehr Information im Magazin Beitrag "Holz - ein einzigartiges Material"

 

 

Wie entstehen unsere Preise?

Keine Lager, keine Importeure, keine Zwischenhändler und keine teuren Ausstellungsflächen. Dafür hochwertiges Handwerk, in Kleinserie in Süddeutschland gefertigt, Materialien bester Qualität und langlebiges Design. Wir liefern ohne Umwege direkt vom Werk zu dir nach Hause.

 

 

Kann ich die Produkte irgendwo live sehen?

Wir verzichten bewusst auf teure Ausstellungsflächen. Unser Versprechen "hochwertige Möbel zu einem fairen Preis" wird offensichtlich hoch geschätzt - das bestätigt eine ungewöhnlich niedrige Rücklaufquote unserer Produkte. Um dir eine bessere Vorstellung von Verarbeitung und Material zu geben, bieten wir passend zu unseren Möbeln handliche Holz- und Materialmuster an.

› hier kannst du Materialmuster bestellen

 

 

Kann ich das Produkt zurückgeben?

Wir sind stolz auf eine besonders niedrige Retourenquote unserer Möbel. Dennoch verstehen wir, dass es einmal vorkommen kann, dass eine Bestellung nicht ganz deinen Vorstellungen entspricht. Selbstverständlich gewähren wir deshalb das gesetzlich zugesicherte Recht des Widerrufs.

› mehr Information zum Rückgaberecht

 

 

Wie wird mein Artikel geliefert?

Paketlieferungen versenden wir in der Regel mit DHL (mit Sendungsverfolgung). Großformatige Möbel werden von einer zuverlässigen Spedition per 2-Mann-Handling direkt bis zu deiner Wohnungstür geliefert. Wenn wir dein Möbel an unsere Partnerspedition übergeben haben, erhältst du von uns eine Benachrichtigung. Der Spediteur wird sich dann mit dir in Verbindung setzen, um den Liefertermin telefonisch mit dir abzustimmen.

› mehr Information findest du unter Versandinfo

 

 

Werden die Möbel auch ins Ausland geliefert?

Ja. Unsere Partnerspedition fährt regelmäßig nach Österreich, Schweiz, Belgien, Niederlande und Luxemburg. Bei Lieferungen ins Ausland fällt eine Beteiligung an den Versandkosten an, deren Höhe wird vor der Bestellung im Kassenbereich eindeutig ausgewiesen. Prinzipiell können wir den Versand auch weltweit organisieren. In diesem Fall werden wir dir schnellstmöglich ein Angebot über die Versandkosten zusenden.

› für Lieferungen in ein anderes Land nutze bitte das Kontaktformular

 

 

Warum gibt es unterschiedliche Lieferzeiten?

Um dir einen guten Preis für unsere Möbel zu bieten, lassen wir in Kleinserie produzieren und versuchen, teure Lagerhaltung zu verhindern. So kann es vorkommen, dass wir eine Produktion erst auf deine Bestellung hin auslösen, weshalb Lieferzeiten stark variieren können. Da unsere Partnerspedition stets mit zwei zuverlässigen Fachkräften unterwegs ist, wollen die Touren sehr sorgfältig geplant sein. Daher können von der Abholung bis zur Auslieferung unter Umständen 10 Werktage vergehen.

 

 

Muss ich die Möbel selber aufbauen?

Größere Möbel werden zerlegt und zur Selbstmontage geliefert. Unsere leicht verständlichen Montageanleitungen kannst du vorab im Download-Bereich unten auf den Produktseiten ansehen. Für alle, die den besonderen Service wünschen, bieten wir direkt bei Anlieferung auch Montageservice und/oder Verpackungsentsorgung an.

 

 

Kann ich die Möbel in Sondergrößen, anderen Holzarten oder Farben bestellen?

Ja. Individuelle Sonderwünsche können wir problemlos umsetzen. Ob in einer abweichenden Größe - zugeschnitten für dein Zuhause -, deiner Lieblingsholzart oder einer anderen Stofffarbe: bei jedem Produkt findest du ein Kontaktformular in der Artikelbeschreibung. Wir freuen uns auf deine Anfrage!

 

 

Wie wird die Bestellung von Materialmustern gutgeschrieben?

Du kannst passend zu jedem unserer Möbel kleine handliche Holz- oder Materialmuster bestellen. Anschliessend senden wir dir einen Gutschein über den Wert dieser Bestellung zu, den du dann beim Kauf eines Möbels einlösen kannst.

› hier kannst du Materialmuster bestellen

 

 

Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?

Zum Einlösen eines Gutscheins lege das gewünschte Produkt in den Warenkorb. Klicke auf "Warenkorb bearbeiten", setze dort ein Häkchen auf "Ich habe einen Gutschein" und gib den Gutscheincode ein. Der Wert des Gutscheins wird dann automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen.

 

 

Solltest du weiterhin Fragen haben, kannst du uns gerne eine E-Mail schreiben. Wir sind persönlich für dich da.

› hier geht's zum Kontaktformular

 

Dein ellenberger-Team