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FAQ

 

1. Wer oder was verbirgt sich hinter ellenberger?

Ellenberger ist ein kleines, unabhängiges Designlabel, unkonvetionell und authentisch, gegründet vom Bremer Designer Jannis Ellenberger. Mit seinen vielseitigen Erfahrungen als Designer für zahlreiche internationale Herstellerfirmen brachte er 2013 neben der Tätigkeit in seinem Designstudio eine eigene Möbelkollektion auf den Markt.

› mehr über das Design Studio und den ellenberger Online Shop

 

 

2. Wo kommen die Möbel her?

Unsere Möbel sind zu 100% Made in Oberfranken, eine Region mit einer starken Tradition in der Möbelherstellung. Mit viel Sorgfalt und Feingefühl von gestaltet, entstehen unsere Möbel in enger Zusammenarbeit mit dort ansässigen Handwerksbetrieben. Unsere Art der Fertigung ist super regional und sehr nachhaltig, denn die gesamte Wertschöpfung, von der Holzernte bis zur Auslieferung, findet in einem Umkreis von ca. 100 Kilometer Luftlinie statt.

› mehr über nachhaltige Möbel Made in Oberfranken

 

 

3. Woher kommt das Holz?

Holz ist unser wichtigster Rohstoff - nachwachsend und klimaneutral. Der verantwortungsvolle Umgang mit Holz ist essentiell für den Schutz und die Erhaltung unserer Wälder als "grüne Lungen der Welt". Daher verarbeiten wir ausschließlich Hölzer aus nachhaltig bewirtschafteten Forstbetrieben der Region Franken. Das Holz für unsere Massivholzbetten zum Beispiel kommt aus dem Spassart (Eiche) und aus dem Steigerwald (Eiche und Esche). Wir lassen das Holz selbsverständlich auch in der Region zu unseren Möbeln verarbeiten.

› ausführliche Informationen im Teil 1 unserer Blogserie "Vom Baum zum Bett"

 

 

4. Wie entstehen unsere Preise?

Keine Zentrallager, keine Importeure, keine Händler und keine teuren Ausstellungsflächen. Dafür hochwertiges Handwerk, regional in Kleinserie gefertigt, Materialien bester Qualität und aufregendes, langlebiges Design und das alles konsequent umgesetzt: ellenberger Möbel gibt es exklusiv nur im ellenberger Online Shop. Wir liefern ohne Zwischenhändler auf kürzestem Wege direkt von der Werkstatt zu dir nach Hause. Das spart Kosten!

 

› mehr über ehrliche Möbel zu fairen Preisen

 

 

5. Sind ellenberger Möbel zertifiziert?

Nein, unsere Möbel sind nicht offiziell zertifiziert. Allerdings ist das auch nicht nötig, denn wir kennen alle an der Fertigung beteiligten Betriebe persönlich und zwar vom Forstbetrieb, über die Sägewerke bis hin zu den Schreinereien. Man nennt das Holz der kurzen Wege. Darüber hinaus wurden unsere Möbel mit einigen rennomierten Design Awards ausgezeichnet, wie zum Beispiel dem German Design Award, der höchsten offiziell vergebenen Auszeichnung für gutes Design oder – zum wiederholten Male – mit dem Green Product Award.

› mehr über unsere Design Awards

 

 

6. Kann ich die Produkte irgendwo live anschauen?

Wir liefern ohne Umwege direkt von der Werkstatt zu dir nach Hause und verzichten bewusst auf Händler und kostspielige Ausstellungsflächen. Unser Versprechen "hochwertige Möbel zu fairen Preisen" wird offensichtlich sehr geschätzt. In unserem Design Studio in Bremen jedoch kannst du unsere Möbel anschauen und begreifen und bei der Gelegenheit gleich dem Designer bei seiner Arbeit über die Schulter schauen.


› Design-Werkstatt und Showroom in einem

 


Für alle, denen der Weg nach Bremen zu weit ist: um dir eine bessere Vorstellung von Material und Farbe zu geben, bieten wir jewewils passend zu unseren Möbeln handliche Holz- und Stoffmuster an.

› hier kannst du gratis Materialmuster bestellen

 

 

7. Kann ich das Möbel zurückgeben?

Wir sind stolz auf eine besonders niedrige Retourenquote unserer Möbel. Diese liegt bei nahezu Null. Nichts desto Trotz gewähren wir selbstverständlich – wie bei jedem anderen Onlinekauf auch, egal ob Turnschuh oder Tintenpatrone – das gesetzlich zugesicherte Recht des Widerrufs. Ohne wenn und aber.

› detaillierte Information zum Rückgaberecht

 

 

8. Wie wird mein Artikel geliefert?

Paketlieferungen versenden wir in der Regel mit DHL.

Großformatige Möbel werden von unserer Partnerspedition per 2-Mann-Handling bis in deine Wohnung geliefert – und zwar egal ob Hinterhaus oder 6. Stock. Aber damit noch nicht genug: wir lassen dein neues Möbel von den Profis direkt an seinem neuen Platz aufbauen und die Verpackung gleich mit entsorgen.

› mehr Information zum Versand findest du hier

 

 

9. Werden die Möbel auch ins Ausland geliefert?

Ja. Unsere Partnerspedition fährt regelmäßig nach Österreich, Schweiz, Belgien, Niederlande und Luxemburg. Bei Lieferungen ins Ausland fällt eine Beteiligung an den Versandkosten an, deren Höhe wird vor der Bestellung beim Checkout eindeutig ausgewiesen.

Prinzipiell können wir den Versand auch weltweit organisieren. Forder uns heraus. Wir werden wir dir schnellstmöglich ein Angebot über die Versandkosten zusenden.

› für Anfragen nutze am besten das Kontaktformular

 

 

10. Warum gibt es unterschiedliche Lieferzeiten?

Unsere Möbel werden handwerklich hergestellt. Um dir aber dennoch einen guten Preis bieten zu können, lassen wir in Kleinserie produzieren und versuchen, teure Lagerhaltung zu vermeiden. So kann es vorkommen, dass wir eine Produktion erst auf deine Bestellung hin auslösen, weshalb Lieferzeiten stark variieren können. Da unsere Partnerspedition stets mit zwei zuverlässigen Fachkräften unterwegs ist, wollen die Touren sehr sorgfältig geplant sein. Daher können vom Versenden deines neuen Möbels bis zur Auslieferung auch mal 10 Werktage vergehen.

 

 

11. Wird auch Montageservice angeboten?

Ja, und zwar gratis! Um Kosten und  zu sparen und um das Klima nicht unnötig zu belasten, werden alle unsere größeren Möbel zerlegt transportiert. Und da wir wissen, dass besonders bei längeren Lieferzeiten die Vorfreude und Spannung oft ins haltlose steigt, wollen wir dir den Tag der Anlieferung so angenehm wie möglich gestalten und lassen dein neues Möbel direkt an seinem neuen Platz von Profis aufbauen.

› mehr zu unserem kostenlosen Aufbauservice

 

 

12. Wie lang gibt es Garantie auf Möbel von Ellenberger?

Wir haben die Herstellung unserer Möbel nur solchen Handwerksbetrieben anvertraut, die unseren Ansprüchen an eine sorgfältige Verarbeitung genügen. Die Fertigung von Möbeln hat in Oberfranken eine lange Tradition. Dort arbeiten Menschen, die etwas von ihrem Handwerk verstehen! Und weil uns die Qualität unserer Partner vollends überzeugt, geben wir auf unsere Möbel 15 Jahre Garantie!

› mehr zu unserer 15-jährigen Garantie

 

 

13. Kann ich die Möbel in Sondergrößen, anderen Holzarten oder Farben bestellen?

Ja. Da wir auf handwerklicher Basis fertigen lassen, können wir individuelle Sonderwünsche problemlos umsetzen – individuell zugeschnitten auf dein Zuhause! Ob in einer abweichenden Größe, deiner Lieblingsholzart oder einer anderen Stofffarbe: bei jedem Produkt findest du unter der Artikelbeschreibung unter "Fragen zum Artikel" ein Kontaktformular. Gerne braten wir dich auch telefonisch. Wir freuen uns auf deine Anfrage!

 

 

14. Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?

Zum Einlösen eines Gutscheins lege das gewünschte Produkt in den Warenkorb. Nachdem du deine Adresse eingegeben und die Zahlungsart gewählt hast, klicke auf "Weiter". Nun findest du unterhalb der Zusammenfassung deiner bestellten Artikel ein Eingabefeld, um deinen Gutscheincode einzugeben. Der Wert des Gutscheins wird dann automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen.

 

 

Solltest du weiterhin Fragen haben, sind wir selbstverständlich persönlich für dich da! Gerne beraten wir dich am Telefon unter +49 (0)421 792 828 97 oder du schreibst uns eine Nachricht und wir werden dir schnellstmöglich antworten.

› hier geht's zum Kontaktformular

 

Wir freuen uns von dir zu hören! Dein Team von ellenberger.